Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen kosten uns weniger als Streitigkeiten, daher ist diese Richtlinie darauf ausgelegt, einfach zu nutzen zu sein, statt sich dahinter zu verstecken.

Wann Sie eine volle Rückerstattung erhalten

• Die Leitung wurde nie bereitgestellt oder als Nummer bereitgestellt, die nicht funktioniert.
• Die Leitung hat keinen Verifizierungscode von einem Dienst erhalten, den wir als unterstützt auflisten, und Sie informieren uns innerhalb von 24 Stunden nach Aktivierung.
• Wir haben Ihnen eine Leitung für einen Dienst verkauft, den wir als nicht unterstützt hätten kennzeichnen müssen.
• Ein Vorfall auf unserer Seite hat verhindert, dass die Leitung für einen wesentlichen Teil der Laufzeit funktionierte.

Wann Sie eine anteilige Rückerstattung erhalten

• Ein vorgelagerter Carrier zieht einen Nummernbereich während der Laufzeit zurück und wir können keinen gleichwertigen Ersatz liefern.
• Sie kündigen eine Laufzeit von sechs Monaten oder länger innerhalb der ersten 14 Tage, nachdem Sie die Leitung normal genutzt haben.

Wann Sie keine Rückerstattung erhalten

• Der Dienst, für den Sie gekauft haben, ist in unserem Verifizierungsverzeichnis als nicht unterstützt aufgeführt. Diese Liste existiert, damit das nicht passiert.
• Sie haben die Leitung unter Verstoß gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung verwendet.
• Sie haben mehr als 24 Stunden nach Aktivierung einen Verifizierungsfehler gemeldet. Zustellprobleme sind sofort sichtbar; eine Woche später können wir sie nicht von einer Sinnesänderung unterscheiden.
• Ein Dritter hat Ihr Konto aus Gründen gesperrt, die nichts mit der Funktionsfähigkeit der Leitung zu tun haben.

Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

An den Vermögenswert und die Adresse, von der Sie gezahlt haben, zum Wechselkurs der ursprünglichen Rechnung. Wir tragen das Wechselkursrisiko zwischen Zahlung und Rückerstattung; Sie erhalten den Wert, den Sie gezahlt haben, nicht den Wert, den der Vermögenswert an diesem Tag zufällig hat.

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellreferenz. Die mediane Bearbeitungsdauer liegt unter 4 Stunden.

Gesetzliche Rechte

Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht, das über diese Richtlinie hinausgeht. Nichts hier schränkt es ein. Beachten Sie, dass dieses Recht eingeschränkt sein kann, wenn Sie die sofortige Bereitstellung beauftragen, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.