退款政策

退款對我們來說比爭議處理更省成本，因此這項政策是為了方便使用而設計，而不是為了設下障礙。

您獲得全額退款的時機

• 號碼從未開通，或開通的號碼無法使用。
• 號碼未能收到我們列為支援之服務的驗證碼，且您在啟用後 24 小時內告知我們。
• 我們向您販售了應標示為不支援之服務的號碼。
• 我方發生事件，導致號碼在服務期間的實質部分無法使用。

您獲得按比例退款的時機

• 上游電信業者在服務期間內收回號碼區段，且我們無法提供等效的替代號碼。
• 您在購買 6 個月（含）以上方案後 14 天內取消，且已正常使用號碼。

您無法獲得退款的時機

• 您購買的服務在我們的驗證目錄中列為不支援。該清單的存在正是為了避免這種情況。
• 您使用號碼時違反了可接受使用政策。
• 您未在啟用後 24 小時內回報驗證失敗。傳遞問題是可立即察覺的；一週後我們無法將其與改變主意區分。
• 第三方因與號碼運作無關的原因封鎖您的帳戶。

退款方式

退款將以您付款時使用的資產和地址進行，匯率以原始發票為準。我們承擔付款至退款期間的匯率風險；您收到的是您支付時的價值，而不是該資產在退款當天的價值。

請附上您的訂單編號，寄信至 [email protected]。中位數解決時間為 4 小時內。

法定權利

如果您是歐盟或英國的消費者，您可能擁有比本政策更廣泛的法定撤回權。本政策不會減少這些權利。請注意，若您要求我們立即提供服務，一旦服務已完全履行，該權利可能受到限制。