Política de reembolso

Los reembolsos nos cuestan menos que las disputas, por lo que esta política está escrita para ser fácil de usar, no para esconderse detrás de ella.

Cuándo obtienes un reembolso completo

• La línea nunca se activó, o se activó como un número que no funciona.
• La línea no recibió un código de verificación de un servicio que figure en nuestra lista como compatible, y nos lo comunicas dentro de las 24 horas siguientes a la activación.
• Te vendimos una línea para un servicio que deberíamos haber marcado como no compatible.
• Un incidente por nuestra parte impidió que la línea funcionara durante una parte sustancial del plazo.

Cuándo obtienes un reembolso proporcional

• Un operador retira una gama a mitad del plazo y no podemos ofrecer un reemplazo equivalente.
• Cancelas un plan de seis meses o más dentro de los primeros 14 días, habiendo usado la línea con normalidad.

Cuándo no obtienes un reembolso

• El servicio para el que compraste está listado como no compatible en nuestro directorio de verificación. Esa lista existe para que esto no ocurra.
• Usaste la línea incumpliendo la política de uso aceptable.
• Informaste de un fallo de verificación más de 24 horas después de la activación. Los problemas de entrega son visibles de inmediato; una semana después no podemos distinguirlos de un cambio de opinión.
• Un tercero baneó tu cuenta por motivos ajenos al funcionamiento de la línea.

Cómo se pagan los reembolsos

Al activo y dirección desde los que pagaste, al tipo de cambio de la factura original. Asumimos el riesgo del tipo de cambio entre el pago y el reembolso; recibes el valor que pagaste, no el valor que el activo tenga ese día.

Envía un correo a [email protected] con tu referencia de pedido. La resolución media es inferior a 4 horas.

Derechos legales

Si eres un consumidor en la UE o el Reino Unido, puedes tener un derecho de desistimiento legal más amplio que esta política. Nada de lo aquí dispuesto lo reduce. Ten en cuenta que si nos pides que provisionemos inmediatamente, ese derecho puede limitarse una vez que el servicio se haya prestado por completo.