Politique de remboursement

Les remboursements nous coûtent moins cher que les litiges, donc cette politique est conçue pour être facile à utiliser plutôt que pour se cacher derrière.

Quand vous obtenez un remboursement intégral

• La ligne n'a jamais été provisionnée, ou provisionnée sous un numéro qui ne fonctionne pas.
• La ligne n'a pas pu recevoir un code de vérification d'un service que nous indiquons comme pris en charge, et vous nous en informez dans les 24 heures suivant l'activation.
• Nous vous avons vendu une ligne pour un service que nous aurions dû signaler comme non pris en charge.
• Un incident de notre côté a empêché la ligne de fonctionner pendant une part substantielle de la durée.

Quand vous obtenez un remboursement au prorata

• Un opérateur en amont retire une plage de numéros en cours de durée et nous ne pouvons pas fournir un remplacement équivalent.
• Vous annulez une durée de six mois ou plus dans les 14 premiers jours, après avoir utilisé la ligne normalement.

Quand vous n'obtenez pas de remboursement

• Le service pour lequel vous avez acheté est répertorié comme non pris en charge dans notre répertoire de vérification. Cette liste existe pour éviter que cela ne se produise.
• Vous avez utilisé la ligne en violation de la politique d'utilisation acceptable.
• Vous avez signalé un échec de vérification plus de 24 heures après l'activation. Les problèmes de livraison sont visibles immédiatement ; une semaine plus tard, nous ne pouvons pas les distinguer d'un changement d'avis.
• Un tiers a banni votre compte pour des raisons sans rapport avec le fonctionnement de la ligne.

Comment les remboursements sont effectués

Vers l'actif et l'adresse d'où vous avez payé, au taux de change de la facture originale. Nous supportons le risque de change entre le paiement et le remboursement ; vous recevez la valeur que vous avez payée, pas la valeur que l'actif a le jour du remboursement.

Écrivez à [email protected] avec votre référence de commande. Le délai de résolution médian est de moins de 4 heures.

Droits légaux

Si vous êtes un consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation légal plus large que cette politique. Rien ici ne le réduit. Notez que si vous nous demandez de fournir le service immédiatement, ce droit peut être limité une fois le service entièrement exécuté.