Restitutiebeleid

Restituties kosten ons minder dan geschillen, dus dit beleid is geschreven om gemakkelijk te gebruiken te zijn in plaats van om u erachter te verschuilen.

Wanneer u volledige restitutie krijgt

• De lijn is nooit geactiveerd, of geactiveerd als een nummer dat niet werkt.
• De lijn kon geen verificatiecode ontvangen van een dienst die wij als ondersteund vermelden, en u meldt dit binnen 24 uur na activering.
• Wij hebben u een lijn verkocht voor een dienst die wij als niet-ondersteund hadden moeten markeren.
• Een incident aan onze kant verhinderde dat de lijn gedurende een belangrijk deel van de looptijd werkte.

Wanneer u een pro-rata restitutie krijgt

• Een bovenliggende provider trekt een nummerreeks midden in de looptijd in en wij kunnen geen gelijkwaardig alternatief leveren.
• U annuleert een abonnement van zes maanden of langer binnen de eerste 14 dagen, na normaal gebruik van de lijn.

Wanneer u geen restitutie krijgt

• De dienst waarvoor u kocht, staat vermeld als niet-ondersteund in onze verificatiegids. Die lijst bestaat juist om dit te voorkomen.
• U gebruikte de lijn in strijd met het acceptabel gebruikersbeleid.
• U meldde een verificatiefout meer dan 24 uur na activering. Leveringsproblemen zijn direct zichtbaar; een week later kunnen wij ze niet onderscheiden van een beslissingswijziging.
• Een derde partij heeft uw account geblokkeerd om redenen die niets te maken hebben met het functioneren van de lijn.

Hoe restituties worden betaald

Naar het activum en het adres waarmee u hebt betaald, tegen de wisselkoers van de oorspronkelijke factuur. Wij dragen het wisselkoersrisico tussen betaling en restitutie; u ontvangt de waarde die u hebt betaald, niet de waarde die het activum toevallig op die dag heeft.

Mail [email protected] met uw bestelreferentie. De mediane afhandelingstijd is minder dan 4 uur.

Wettelijke rechten

Als u een consument bent in de EU of het VK, heeft u mogelijk een wettelijk herroepingsrecht dat ruimer is dan dit beleid. Niets hierin vermindert dat recht. Merk op dat als u ons vraagt om onmiddellijk te leveren, dat recht mogelijk wordt beperkt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.