Політика відшкодування
Чинно з 1 липня 2026 р.
Простими словами
Повернення коштів коштують нам менше, ніж суперечки, тому ця політика написана так, щоб нею було легко користуватися, а не щоб було легко за нею сховатися.
Коли ви отримуєте повне відшкодування
- Лінію так і не активовано або активовано з номером, який не працює.
- Лінія не отримала код підтвердження від сервісу, який ми вказуємо як підтримуваний, і ви повідомили нам про це протягом 24 годин після активації.
- Ми продали вам лінію для сервісу, який мали позначити як непідтримуваний.
- Інцидент на нашому боці завадив роботі лінії протягом значної частини терміну.
Коли ви отримуєте часткове відшкодування
- Вищестоящий оператор зв’язку відкликає діапазон номерів у середині терміну, і ми не можемо надати рівноцінну заміну.
- Ви скасовуєте термін шість місяців або довше протягом перших 14 днів, використавши лінію у звичайному режимі.
Коли ви не отримуєте відшкодування
- Сервіс, для якого ви придбали лінію, зазначений як непідтримуваний у нашому довіднику перевірки. Цей список існує, щоб цього не сталося.
- Ви використовували лінію з порушенням політики допустимого використання.
- Ви повідомили про збій підтвердження більш ніж через 24 години після активації. Проблеми з доставкою видно одразу; за тиждень ми не можемо відрізнити їх від зміни рішення.
- Третя сторона заблокувала ваш обліковий запис з причин, не пов’язаних із роботою лінії.
Як здійснюється відшкодування
На ту ж адресу і актив, з яких було здійснено платіж, за обмінним курсом оригінального рахунку. Ми беремо на себе ризик коливань курсу між оплатою та поверненням; ви отримуєте ту вартість, яку заплатили, а не ту, яку актив має в день повернення.
Надішліть листа на [email protected] із посиланням на ваше замовлення. Середній час вирішення — менше 4 годин.
Законні права
Якщо ви споживач в ЄС або Великій Британії, ви можете мати законне право на відмову від послуги, яке є ширшим за цю політику. Ця політика жодним чином не обмежує його. Зверніть увагу, що якщо ви попросили надати послугу негайно, це право може бути обмежене після повного виконання послуги.