Política de reembolso
Em vigor desde 1 de julho de 2026
Em termos simples
Os reembolsos custam-nos menos do que as disputas, por isso esta política foi escrita para ser fácil de usar, não fácil de esconder atrás dela.
Quando recebe um reembolso total
- A linha nunca foi ativada, ou foi ativada como um número que não funciona.
- A linha não conseguiu receber um código de verificação de um serviço que listamos como suportado, e você informa-nos no prazo de 24 horas após a ativação.
- Vendemos-lhe uma linha para um serviço que deveríamos ter sinalizado como não suportado.
- Um incidente do nosso lado impediu que a linha funcionasse durante uma parte material do período.
Quando recebe um reembolso proporcional
- Uma operadora upstream retira uma gama a meio do período e não podemos fornecer uma substituição equivalente.
- Você cancela um período de seis meses ou mais nos primeiros 14 dias, tendo utilizado a linha normalmente.
Quando não recebe um reembolso
- O serviço para o qual comprou está listado como não suportado no nosso diretório de verificação. Essa lista existe para que isso não aconteça.
- Você utilizou a linha em violação da política de utilização aceitável.
- Você informou mais de 24 horas após a ativação sobre uma falha de verificação. Os problemas de entrega são visíveis imediatamente; uma semana depois, não conseguimos distingui-los de uma mudança de ideias.
- Um terceiro baniu a sua conta por razões não relacionadas com o funcionamento da linha.
Como os reembolsos são pagos
Para o ativo e endereço de onde pagou, à taxa de câmbio da fatura original. Assumimos o risco cambial entre o pagamento e o reembolso; recebe o valor que pagou, não o valor que o ativo tem no dia.
Envie um e-mail para [email protected] com a sua referência de encomenda. A resolução mediana é inferior a 4 horas.
Direitos legais
Se for um consumidor na UE ou no Reino Unido, pode ter um direito legal de retratação mais amplo do que esta política. Nada aqui o reduz. Note que, se nos pedir o fornecimento imediato, esse direito pode ser limitado após o serviço ter sido totalmente prestado.